Retours et remboursements

Politique de retour prolongée :
Pour la période des fêtes, nous prolongeons notre politique de retour habituelle : tous achats en ligne effectués jusqu'au 24 décembre 2024 peuvent être retournés jusqu'au 31 janvier 2025. Cela n'affecte pas vos droits légaux.

Date limite d’expédition pour Noël:
Pour que vos cadeaux arrivent à temps pour les fêtes, veuillez noter nos dates limites d’expédition :
Point relais : commande avant 18 décembre 2024
Standard et contre-signée : commande avant 19 décembre 2024
Livraison express : commande avant 20 décembre 2024 à 13h
Les commandes passées après cette date pourraient ne pas arriver à temps pour les fêtes. Nous vous conseillons de commander dès que possible pour garantir une livraison dans les délais.

Puis-je échanger mon achat en ligne en magasin ?

Non, il n'est pas possible de retourner ou d'échanger un achat en ligne dans un magasin.

Dois-je payer pour retourner un article défectueux ?

Le montant du remboursement des frais de retour sera basé sur les tarifs grand public en vigueur, communiqués par la Poste pour les colissimos suivi. Si vous avez reçu un article défectueux ou non conforme nous vous rembourserons les frais de port pour le retour.

Pour toute autre demande les frais de retour seront à votre = charge.

Quelle est la politique de retour de MUJI ?

Article 9 : Procédure et Conditions générales des différents retours

Retours : Demandes de retours et Retours refusés

Pour effectuer un retour il vous faut utiliser le lien suivant et vous laisser guider

https://returns.bigblue.co/muji

Retours : Erreur de référence

Pour effectuer un retour suite à une erreur de référence, il faudra nous faire parvenir votre demande par mail à mujionline@muji.fr

Retours : Les frais de retour

Pour toute autre demande les frais de retour seront à votre charge.

Comment puis-je savoir si mon remboursement a été traité ?

Vous recevrez un mail confirmant le retour directement sur votre adresse mail.

Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous organiserons le remboursement ou l'échange demandé. Veuillez vous assurer de tenir compte du délai d'expédition de votre retour. Lorsque votre retour sera traité, nous vous enverrons un courriel de confirmation.

Si plus de 15 jours se sont écoulés et que vous pensez qu'un remboursement aurait dû être effectué alors que vous n'avez pas reçu votre notification, veuillez nous contacter.