Retours et remboursements

Politique de retour prolongée
Pour la période des fêtes, nous prolongeons notre politique de retour habituelle : tous les achats en ligne effectués du 17 novembre au 24 décembre 2025 peuvent être retournés jusqu'au 31 janvier 2026. Cela n'affecte pas vos droits légaux.

Date limite d’expédition pour Noël:
Pour que vos cadeaux arrivent à temps pour les fêtes, veuillez noter nos dates limites d’expédition :
Point relais : 18.12.2025 • Standard et contre‑signée : 19.12.2025 • Livraison express : 21.12.2025 à 13h

Dernière mise à jour : 15 Octobre 2025

Retours & Remboursements

Les retours sont traités dans notre entrepôt sous 15 jours ouvrables après réception.
Les remboursements sont émis par MUJI sous 2 jours ouvrables après confirmation du retour.
Compter environ 17 jours ouvrables à partir de la réception de votre retour pour que le remboursement soit effectué.

Veuillez noter : ces délais sont des estimations et peuvent varier selon les transporteurs de retour externes ou les retards de traitement. Ils peuvent être plus longs pendant les périodes de forte affluence, telles que le Singles' Day, le Black Friday, Noël ou les soldes.

Puis-je échanger mon achat en ligne en magasin ?

Non, il n'est pas possible de retourner ou d'échanger un achat en ligne dans un magasin.

Dois-je payer pour retourner un article défectueux ?

Le montant du remboursement des frais de retour sera basé sur les tarifs grand public en vigueur, communiqués par la Poste pour les colissimos suivi. Si vous avez reçu un article défectueux ou non conforme nous vous rembourserons les frais de port pour le retour.

Pour toute autre demande, les frais de retour seront à votre charge. Si le retour est effectué via le portail Big Blue, les frais seront déduits de votre remboursement.

Quelle est la politique de retour de MUJI ?

Article 9 : Procédure et Conditions générales des différents retours

Retours : Demandes de retours et Retours refusés

Pour effectuer un retour il vous faut utiliser le lien suivant et vous laisser guider

https://returns.bigblue.co/muji

Veuillez noter qu’un montant de 4,95 € sera déduit de votre remboursement. Si votre retour comprend plusieurs colis, chacun doit être enregistré séparément afin de générer des étiquettes de retour individuelles. Si vous retournez des articles provenant de commandes différentes, chaque commande doit être enregistrée et retournée séparément. Pour les retours de meubles, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

Des frais de retour de 4,95 euros seront déduits si le retour est dû à un changement d'avis, ou si l'article n'est pas désiré ou ne convient pas (par exemple, vous avez commandé le mauvais article, l'article est trop petit ou trop grand, vous avez changé d'avis, vous n'en avez plus besoin, etc.
Ces frais ne s'appliquent pas si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect en raison d'une erreur de l'entrepôt.

Politique de retour en ligne :

Nous espérons que vous êtes satisfait(e) de votre achat. Si vous souhaitez retourner des produits achetés chez nous, nous vous rembourserons volontiers le prix d’achat, à condition que le produit soit en parfait état de revente (dans son emballage d’origine, intact). Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous traiterons le remboursement dans les plus brefs délais. Veuillez noter que les articles achetés en ligne ne peuvent pas être échangés ou remboursés en magasin.

Retours : Erreur de référence

Pour effectuer un retour suite à une erreur de référence, il faudra nous faire parvenir votre demande par mail à mujionline@muji.fr

Retours : Les frais de retour

Le montant du remboursement des frais de retour sera basé sur les tarifs grand public en vigueur, communiqués par La Poste pour les Colissimos suivis.
Si vous avez reçu un article défectueux ou non conforme, nous vous rembourserons les frais de port pour le retour.

Pour toute autre demande, les frais de retour seront à votre charge. Si le retour est effectué via le portail Big Blue, les frais seront déduits de votre remboursem

Comment puis-je savoir si mon remboursement a été traité ?

Vous recevrez un mail confirmant le retour directement sur votre adresse mail.

Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous organiserons le remboursement ou l'échange demandé. Veuillez vous assurer de tenir compte du délai d'expédition de votre retour. Lorsque votre retour sera traité, nous vous enverrons un courriel de confirmation.

Si plus de 15 jours se sont écoulés et que vous pensez qu'un remboursement aurait dû être effectué alors que vous n'avez pas reçu votre notification, veuillez nous contacter.