Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 19 juin 2026

Annulations et droit de retractation

Veuillez consulter les informations ci-dessous pour obtenir tous les détails concernant l’annulation de votre commande et l’exercice de votre droit de rétractation.

Retours & Remboursements

Les retours sont traités dans notre entrepôt sous 15 jours ouvrables après réception.
Les remboursements sont émis par MUJI sous 2 jours ouvrables après confirmation du retour.
Compter environ 17 jours ouvrables à partir de la réception de votre retour pour que le remboursement soit effectué.

Veuillez noter : Si le suivi de votre retour indique « livré », cela signifie que le colis est arrivé dans un entrepôt local et qu’il est en attente de transfert vers notre entrepôt central pour le traitement final. Cela n’indique pas que le retour a déjà été traité. Ces délais sont des estimations et peuvent varier selon les transporteurs de retour externes ou les retards de traitement. Ils peuvent être plus longs pendant les périodes de forte affluence, telles que le Singles' Day, le Black Friday, Noël ou les soldes.

Puis-je échanger mon achat en ligne en magasin ?

Non, il n'est pas possible de retourner ou d'échanger un achat en ligne dans un magasin.

Dois-je payer pour retourner un article défectueux ?

Le montant du remboursement des frais de retour sera basé sur les tarifs grand public en vigueur, communiqués par la Poste pour les colissimos suivi. Si vous avez reçu un article défectueux ou non conforme nous vous rembourserons les frais de port pour le retour.

Pour toute autre demande, les frais de retour seront à votre charge. Si le retour est effectué via le portail Big Blue, les frais seront déduits de votre remboursement.

Quelle est la politique de retour de MUJI ?

Article 9 : Procédure et Conditions générales des différents retours

Retours : Demandes de retours et Retours refusés

Pour effectuer un retour il vous faut utiliser le lien suivant et vous laisser guider

https://returns.bigblue.co/muji

Veuillez noter qu’un montant de 4,95 € sera déduit de votre remboursement. Si votre retour comprend plusieurs colis, chacun doit être enregistré séparément afin de générer des étiquettes de retour individuelles. Si vous retournez des articles provenant de commandes différentes, chaque commande doit être enregistrée et retournée séparément. Pour les retours de meubles, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

Des frais de retour de 4,95 euros seront déduits si le retour est dû à un changement d'avis, ou si l'article n'est pas désiré ou ne convient pas (par exemple, vous avez commandé le mauvais article, l'article est trop petit ou trop grand, vous avez changé d'avis, vous n'en avez plus besoin, etc.
Ces frais ne s'appliquent pas si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect en raison d'une erreur de l'entrepôt.

Politique de retour en ligne :

Nous espérons que vous êtes satisfait(e) de votre achat. Si vous souhaitez retourner des produits achetés chez nous, nous vous rembourserons volontiers le prix d’achat, à condition que le produit soit en parfait état de revente (dans son emballage d’origine, intact). Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous traiterons le remboursement dans les plus brefs délais. Veuillez noter que les articles achetés en ligne ne peuvent pas être échangés ou remboursés en magasin.

Retours : Erreur de référence

Pour effectuer un retour suite à une erreur de référence, il faudra nous faire parvenir votre demande par mail à mujionline@muji.fr

Retours : Les frais de retour

Le montant du remboursement des frais de retour sera basé sur les tarifs grand public en vigueur, communiqués par La Poste pour les Colissimos suivis.
Si vous avez reçu un article défectueux ou non conforme, nous vous rembourserons les frais de port pour le retour.

Pour toute autre demande, les frais de retour seront à votre charge. Si le retour est effectué via le portail Big Blue, les frais seront déduits de votre remboursem

Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?

Les remboursements peuvent prendre jusqu’à 17 jours ouvrés à compter de la date à laquelle votre retour nous est renvoyé.
Veuillez noter que si le suivi de votre livraison indique « livré », cela signifie que le colis est arrivé dans un entrepôt local et qu’il est en attente de retour vers notre entrepôt central pour le traitement final. Cela n’indique pas que le retour a déjà été traité.

Une fois que l’entrepôt a terminé le traitement du retour, la demande de remboursement est enregistrée dans le portail interne de remboursement de MUJI.
Nous vous enverrons un e-mail de confirmation une fois que votre retour aura été entièrement traité.

Ce délai comprend :

Jusqu’à 15 jours ouvrés pour que le colis retourné soit livré à notre entrepôt et traité par notre équipe logistique.
Jusqu’à 2 jours ouvrés supplémentaires pour que MUJI effectue le remboursement une fois le retour traité. Une fois le remboursement finalisé, celui-ci sera effectué sur votre mode de paiement d’origine.

Les délais de remboursement sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en raison des transporteurs tiers ou de retards de traitement. Les délais de traitement peuvent être prolongés pendant les périodes de forte activité promotionnelle telles que le Singles’ Day, le Black Friday, Noël et les soldes de fin de saison.

Annulations et droit de rétractation

Les clients disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception des articles pour se rétracter de leur achat. Pour exercer ce droit, veuillez contacter le service client ou suivre les instructions de retour ci-dessous.

Les articles retournés doivent être renvoyés conformément à notre politique de retour et dans leur emballage d’origine.

Si vous décidez de conserver certains articles de votre commande, votre remboursement sera ajusté en conséquence et les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursés.

Veuillez noter que les articles achetés en ligne ne peuvent pas être retournés, remboursés ou échangés en magasin.

Commandes de colis standard

Une fois votre commande intégrée à notre système de préparation, elle ne peut plus être annulée avant la livraison. Vous pouvez retourner votre commande de l’une des deux façons suivantes :

Réceptionner la livraison et effectuer un retour
Acceptez la livraison du transporteur et effectuez un retour via notre portail de retours.
Refuser la livraison
Si le transporteur propose ce service, vous pouvez refuser la livraison du colis. Le colis nous sera retourné. Veuillez noter que tous les transporteurs ne proposent pas cette option.

Meubles et articles volumineux

Les commandes de meubles et d’articles volumineux sont livrées séparément des commandes de colis standard.

Avant l’expédition

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons être en mesure de l’annuler et d’organiser un remboursement intégral. Veuillez contacter le service client dès que possible.

Si notre partenaire de livraison vous contacte directement pour convenir d’une date de livraison, veuillez l’informer que vous souhaitez refuser la livraison et ne prenez pas rendez-vous pour la livraison.

Après la livraison

Si votre commande a déjà été livrée, veuillez nous contacter afin d’organiser une collecte.

Remboursement

Les retours peuvent prendre jusqu’à 15 jours ouvrés pour être renvoyés à notre entrepôt. Une fois votre commande retournée reçue dans notre entrepôt, nous traiterons votre remboursement, y compris les frais de livraison standard initiaux. Votre remboursement sera ensuite traité dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après réception de votre retour.

Si vous utilisez notre service de retour, des frais d’expédition de retour de 4,95 € seront déduits de votre remboursement pour les commandes standard.

Pour les retours de meubles et d’articles volumineux nécessitant une collecte, des frais de collecte équivalents aux frais de livraison initiaux seront déduits de votre remboursement.